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    威格利家電清洗上門服務(wù)工作規(guī)范

    來源:家電清洗加盟  編輯:洗多多家電清洗招商加盟  標(biāo)簽:家電清洗,家電清洗服務(wù),家電清洗服務(wù)規(guī)范

    威格利家電清洗上門服務(wù)工作規(guī)范

    一、上門服務(wù)*:

    清洗工具一套,一張服務(wù)名片及工作證。

    二、上門服務(wù)規(guī)范用語:

    1.進(jìn)門語:您好,我是威格利家電清洗工作人員,(遞服務(wù)名片),這是我的名片,我們將為您提供*專業(yè)的家電清洗服務(wù)。

    進(jìn)門語(因故遲到時(shí)):您好,非常抱歉(說明原因),讓您久等了,我是威格利家電清洗工作人員這是我的名片,我們將為您提供*專業(yè)的家電清洗服務(wù)。

    進(jìn)門語(對抱怨用戶):您好,我是威格利家電清洗工作人員,這是我的名片,我們將為您提供*專業(yè)的家電清洗服務(wù)。

    2、詢問語:請問咱們的家電在房間哪個(gè)位置?(看家電是哪種機(jī)型?)

    3、解釋語:××機(jī)型我們的收費(fèi)*為××元。(出示收費(fèi)*)。

    三、上門服務(wù)工作規(guī)范

    1、上門維修時(shí)要嚴(yán)格按照公司的要求統(tǒng)一工作服,佩帶工作證,進(jìn)入用戶家時(shí)要主動(dòng)向用戶通報(bào)姓名、*名稱。

    2、語言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語、語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

    3、衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,*神飽滿。

    4、上門服務(wù)流程:

    (1)上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

    (2)檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門,如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。

    (3)如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置對用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

    (4)登門服務(wù)必須要*神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

    (5)進(jìn)門問候語:您好,我是威格利家電清洗服務(wù)人員(同時(shí)遞一張名片),這是我的名片。

    (6)工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客戶反映問題。

    (7)家電清洗完后,用專業(yè)清潔品(毛巾),將產(chǎn)品外表擦拭干凈,使顧客滿意。

    (8)在用戶家實(shí)施服務(wù)的過程中,嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、吃食物及向用戶索取物品或接受用戶饋贈的物品,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后將用戶的洗手盆沖凈。

    (9)在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生,如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí),在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí),應(yīng)事*取得用戶的同意。

    (10)對清洗完成的家電要主動(dòng)擦試干凈,并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài),對用戶提出的問題要耐心說明、主動(dòng)演示。

    (11)清洗后,*清理工作現(xiàn)場,將用戶家中的物品歸位。

    (12)禮貌地向用戶道別:謝謝您使用××產(chǎn)品,如今后您需要我們服務(wù),請按名片上的電話與我們聯(lián)系,我們將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給您添麻煩了,再見!出門時(shí)要面向用戶輕輕提出,將門關(guān)閉。

    以上《威格利家電清洗上門服務(wù)工作規(guī)范》,各上門服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,將對該服務(wù)人員扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,對于多次違規(guī)的服務(wù)人員,將作辭退處理。

    地址:中國·鄭州市高新區(qū)河南省電子商務(wù)園5號樓405
    電話0371-63396295 招商13598809756
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